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1、客服沟通技巧和 话术 培训1。除非绝对必要，否则不要采取否定的形式。我们无法保证自己永远100%正确，也不想“口诛笔伐”导致投诉，所以最好的办法就是委婉地表达自己的不同观点。首先，客户听到拒绝会不高兴，不管是否合理，有时候可以换一种方式说话。第二，说话有目的，在交流中有结果。让别人在第一句话就知道你演讲的重点是什么，然后在第一、二、三点逐一阐明你的想法，最后做个总结。第三，“闭嘴”有时候是一种沟通方式。在职场上，最会说话的人不代表他就是最有能力的人。在错误的时间，错误的地点，在错误的人面前，有时候沉默远胜千言万语。尤其是遇到那些不讲道理的客户，不要和他争论。要知道争论是无止境的，和一个钻牛角尖的人是不可能正常对话的。你可以让他发泄，你可以在他记住咨询你的看法后给出合理的解释。
2、 情感主播开播时的 话术情感主播开播时话术1。各位晚上好，这里是情感电台。我是主播xX，今天晚上想和大家分享一篇文章，摘自xx的《每次离别都要说再见》2。我是xxx，今天要分享的文章是xxx，3.大家好，我是xxx，我是xxx，每天晚上陪你用声音入睡-1话术-1情感-1话术1。各位晚上好，亲爱的朋友们，晚上好。每晚10点在xx见，你今天好吗？我是xxx，今天要分享的文章是xxx。
