其最终目的是吸引新的客户，保持旧的客户，并把现有的客户变成忠实的客户，以增加市场份额。客户识别是从作为企业实施对象的目标市场的客户群中识别出客户哪个对企业有意义crm，关键词:营销；客户关系管理；竞争力1 客户关系在营销中的重要性1.1 客户关系管理的内涵客户关系管理(CRM)的核心内涵是客户，它以-3为基础，大力挖掘客户市场，分析客户需求并采取相应措施满足客户，从而提高客户对企业的满意度，最终提升企业竞争力。
客户Management，是客户customer Management的简称，也可以叫CRM。CRM的主要意义是通过对客户的详细信息的深入分析，提高客户的满意度，从而提高企业竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期的发生和发展的信息收集。客户关系管理的核心是客户价值管理。通过一对一营销的原理，满足不同价值观的个性化需求客户，提高客户忠诚度和留存率，实现-3。
客户管理系统简称CRM系统。主要用于管理客户关系，增强客户忠诚度，提高客户满意度，从而与-3相关。其中SalesEasy和智云通CRM做的比较好，各方面功能都比较强。主要区别是SalesEasy只能租用，年费不高。智云通CRM可以本地安装，一次性收费，性价比比较高。
现在越来越多的大商家进入全渠道会员制运营时代。CRM 客户管理系统的一大趋势是帮助企业实现各平台数据的统一管理和操作。为了解决这个问题，企业可以升级全渠道CRM会员营销系统或者中间平台系统。从人的角度，他们可以以消费者为中心，将企业前后台多样化的软件系统连接起来，打破信息孤岛，整合企业的前端业务和后端管理，实现从前端到终端的智能化运营的管理场景。
4、试论企业市场营销与 客户关系管理论企业营销和客户关系管理客户关系管理的首要前提是加强对客户关系在企业各方面重要性的认识，进而加强企业对客户关系管理的支持。中国加入WTO后，市场经济发展更加迅速，企业间的竞争也越来越激烈。这种竞争在一定程度上促进了企业的发展，营销部分在企业发展中占据了非常重要的地位。
