关键词:营销；客户关系管理；竞争力1 客户关系在营销中的重要性1.1 客户关系管理的内涵客户关系管理(CRM)的核心内涵是客户，它以-3为基础，大力挖掘客户市场，分析客户需求并采取相应措施满足客户，从而提高客户对企业的满意度，最终提升企业竞争力。在这个过程中，客户增加了对企业的认可和信任，逐渐与企业建立了稳定、长期的关系。
5、《 客户关系管理》名词解释客户关系管理的定义是:企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，从而改进其管理方法，提供创新的、个性化的互动给客户。其最终目的是吸引新的客户，保持旧的客户，并把现有的客户变成忠实的客户，以增加市场份额。客户识别是从作为企业实施对象的目标市场的客户群中识别出客户哪个对企业有意义crm。
客户满意度，即customersatisfaction(简称cs)，是人的一种感受水平，来源于产品或服务所设想的业绩或产出与人的期望之间的比较。数据库营销是企业收集和积累会员(用户或消费者)信息，然后利用电子邮件、短信、电话、信函等方式进行营销的一种方式。客户来深度发掘和维护关系。
6、 客户关系维护管理客户关系维护管理客户关系维护管理。业务人员在与客户打交道时，会发现客户具有各种性质和销售行为。怎么处理好？客户关系维护管理1维护客户关系的方法:1。买单的老客户要亲自送上门。在管理过程中，我们要求每个店员都这样做。
以前这家店顾客买单后基本无人问津，很难退单。因此，我们加强了培训，并注重将客户送到门口。一方面，顾客在购买后不会感到被冷落。另一方面，这个时刻也很关键，因为客户刚刚成交，需要加强对品牌和服务的认可度。在交付过程中与客户沟通，不仅可以加强客户对我们的进一步认可，还可以进一步拉近与客户的关系。
7、挽回流失 客户的重要性, 客户关系管理-- 客户即将流失随着市场竞争的日益激烈，客户已经成为企业争夺的重点，而客户的变化往往意味着市场的变化和调整，一不小心甚至会给当地(区域)市场带来致命的打击。面对高昂的创新成本，越来越多的企业将目光投向了旧的维护和保留客户。如何留住即将流失的客户以及如何提高客户的忠诚度，一直是现代企业营销人员讨论的话题。客户关系在建立阶段和维持阶段随时可能破裂，即客户关系可能终止。
客户由于各种原因中止合作的现象是客户 loss。如果企业未能及时采取有效措施，可能造成客户的永久性损失；相反，如果企业能够及时采取有效措施，就有可能使失去的客户“浪子回头”和与企业的“二次重逢”，从而修复破裂的客户关系，虽然企业经营者越来越意识到客户对企业的重要性，但是由于缺乏有效的管理手段，导致客户丢失的现象仍然频繁发生。
